美亚商旅联合劲旅调研中国商旅管理市场发布白皮书
作者：admin 来源：旅游界 2018-03-28
2018年3月，以“融合聚变·智行未来”为主题的商旅管理盛会在中国华北、华东、华南、西南四大地区代表城市，北京，上海，广州，成都，联合商旅管理系统的上下游企业，一起开展一场全国性的围绕商旅管理的研讨。劲旅咨询研究总监韩玉梅在3月26日北京海航酒店就发布了《2018年中国商旅管理市场白皮书》，讲述了当今国内商旅管理市场现状。美亚集团副总裁、美亚商旅CEO尹伟则提出了应联合商旅行程产业链的上下游，借力互联网应用及人工智能，构建一个“宜公宜私”的商旅生态圈。
当前我国商旅管理市场处于快速发展阶段，预计2017年中国商旅管理市场交易规模约1928亿元，较2016年同比增长19.5%；中国商旅管理市场营收规模约136亿元，较2016年同比增长19.0%。
根据劲旅咨询研究数据显示，企业愈发重视商旅管理，约93%的企业有一套正式的差旅和商务招待政策。但是调查结果也显示，当前我国企业对于员工商旅管理的职责划分较为分散和混乱，41%的企业由行政部门负责管理商旅出行，15%的企业由采购部/总务部负责，15%的企业由财务部门负责，12%的企业由人事部门负责，仅7%的企业有独立的差旅管理部门，这一数据也显示出我国企业商旅管理的理念和模式仍相对初级，有待提高。
另外，劲旅咨询研究数据还显示，企业在对员工商旅出行进行管理时，节省成本（81%）已不是他们首要看中的因素，如何保障差旅人员安全（94%），提高员工在出差期间和出差后的工作效率（85%）是企业制定差旅政策时考虑的另外两大因素，这也说明企业商旅管理理念上有了新的转变，企业愈发重视员工的商旅体验，借此提升员工的工作效率和工作产出。
在差旅政策执行层面，企业员工在商旅出行时仍需要面临较为繁琐的流程，约61%的企业员工会抱怨出差前审批流程（18%）和出差后的费用报销流程（43%）。而造成这种抱怨的原因，主要是由于企业对于TMC（商旅管理企业）的平台使用程度仍不够，仅将其作为机票和酒店预订工具，员工在手动报销的过程中，仍需面临复杂且繁琐的流程问题，从而降低了员工的商旅体验。
当前我国非一线城市的企业接入TMC仅为27%，远低于总体水平和一线城市接入TMC的使用情况；另一方面，国有企业、民营企业当中接入TMC的普及率也较低，分别为32%和35%。由此可见，从城市线级来看，非一线城市将成为商旅管理市场的 “新大陆”；与此同时，TMC在国有企业、民营企业中的宣传力度也将有所提升，而伴随着品牌和服务知名度的提升，商旅管理在国有企业、民营企业中的普及率也将大幅提升。
另一方面，企业对于商旅管理的槽点仍主要集中在效率、质量、价格等方面，但这主要是由于企业对TMC的需求仍较为初级，与TMC的合作程度仍较低相关。而当前我国商旅管理市场已进入快速发展阶段，未来企业对于TMC的认知度将有所提升，由此可以预测，未来TMC的业务将不仅仅局限于前期的预订，与企业各种办公系统对接，信息集成化程度将会加深，提供的产品和服务也将会更加深入。
根据劲旅咨询研究数据显示，B端企业已十分重视移动化的商旅管理，移动端的商旅管理服务需求也将大幅增加。而TMC也将会提供更加优质的移动端商旅管理系统，并由此提升商旅管理流程的自动化和智能化。
随着科学技术的迅猛发展，数据对于企业管理和运营的重要性也日益提升。TMC也将愈发重视数据采集和数据分析等工作，并利用大数据技术，根据企业员工的商旅出行需求和习惯，自动形成一整套完整的、全方位的出行方案。由此，企业商旅管理也将从流程的智能化向决策的智能化转变，从而减轻企业员工商旅出行的决策压力，提升员工商旅出行的效率和体验。
新商旅管理应是更有温度、更有情怀的便捷体验
当出差成为工作中不可或少的一部分，商旅管理才逐渐成为企业和职工之间熟悉的字眼。其实TMC进入中国才十几年的光阴，直到前几年才开始呈现井喷式的增长，但很多标准化，趋同性的TMC满足不了大型企业用户的差旅整合需求，员工、财务、企业都因此面对着低幸福感，低效能的情况。
尹伟表示，由于中国商旅管理市场兼具起步与超前两个特征，不少企业对于TMC还处于懵懵懂懂的初相识阶段，而已经和TMC结缘的企业，在AI的影响下，又单方面地强调TMC技术的应用手段。其实，在运用科技力量的同时，也应该让差旅充满温暖。
宜公，就是企业在商旅管理板块，包括领导审批，员工申请，出行的各种行为是否合规，以及财务的报销系统，都应该是一个灵活应对不同企业需求的商旅管理平台，让企业可以因地制宜，因各自文化特色而设置各种商旅管理制度，这样会让企业管理起差旅这部分更加畅心。宜私，不言而言，就是让出差员工在外，购票订票快速顺畅，预订酒店房间，能到店有房，用车约车快捷，拜访客户礼品能刷卡报销……当在异地他乡，员工的一切事宜都能安排妥当，就会感觉到不是一个人在出差，背后有个强力的后盾，就能大胆往前冲，出色完成差旅公务。
以美亚商旅钱包为例，该支付手段可以解决企业员工因公出差的各种花销，不需要员工垫资出差，这是从企业和员工出发，接地气为员工服务，为企业灵活资金配置和系统高能对账服务。尹伟表示，在未来，会有更多的服务推出，完善整个商旅行程。而为了实现给商旅人提供更有温度、更便捷高效的服务体验，美亚商旅不忘初心，致力与商旅出行上下游产业共同构建一个有情怀的全新商旅生态圈。
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