17年年末,互联网行业最火的的词汇莫过于“区块链”与“去中心化”,与此同时,民宿行业“集群”的热度正盛,目前业内知名的集群项目包括昆山计家墩(原舍、大乐之野、不如闲居、溪地等8家 )、广西崇左(飞蔦集、大乐之野、西坡、朴宿、过云山居)、宁夏中卫(飞蔦集、大乐之野、西坡、墟里、千里走单骑)、桐庐(大乐之野、过云山居、云溪上)四个民宿集群。

民宿集群常被业内外人士认为是民宿间的抱团取暖,但是集群如何发展才能使其中个体的利益都最大化?订单来了将结合去中心化思路及PMS技术,为民宿集群抱团取暖的期望寻求解决之道。

一、抱团取暖是各IP “集流-->分流-->增流”的过程

观察各集群中的民宿或配套,基本都是业内知名的网红IP,自带品牌流量,集群的初始客人必定大部分来自于这些IP的原生粉丝。单个集群成员会带来一定数量的客人,然而其本身存在某些硬件上的缺失,必然会将流量引向其他民宿或配套,来保证客人体验的完整性与丰富性。

民宿集群成员间相互引流的同时,集群对优秀资源的整合能够弥补单体民宿在资金、硬件上的短缺,完善的配套设施、丰富的业态将满足更多客人的需求,扩大受众的覆盖面。而深度的顾客维系、适当的鼓励政策,也能使民宿通过旧客吸引到一批新客,达到增流效果。

二、去中心化思想对于集群引流的启示

集群是一个利益综合体,其中的个体达成相互引流的效果,必须建立在所有个体平等互通、规避垄断的基础上,即“去中心化”。每一个成员都提供其他成员的预定入口,所有成员都在库存信息、会员数据上实现一定程度上的共享。

1、去中心化:预定入口的共享

去中心化意味着没有独家的预定入口,每一个集群成员都有自己的预定页面,而同时也提供其他成员的预定入口。以中卫集群项目为例,集群中除了五家民宿,还有书店、文创店、咖啡馆、艺术馆(千里走单骑)、亲子中心(墟里)、面包房(西坡)、美食教室(飞蔦集)、居酒屋(大乐之野)等配套,当客人在西坡订房后,还可再预定美食教室的活动、居酒屋的酒水等。

当客人在任意一个集群成员的预定页面,都可以预定到其他成员提供的产品或服务时,集群成员之间便能互相引流。

2、去中心化:库存信息的互通

预定入口共享的同时,库存数据也需进行共享。当某个集群成员在其他成员有着预定入口时,便意味着它需将自己的库存按照一定的规则开放一部分给别家,并在库存数据上做到自动更新,如此才能实现引入流量的实际转化。

3、去中心化:会员数据的打通

集群成员经过协商建立统一的会员体系,实现会员信息的流通。当客人在这家进行消费后,即可获得相应的会员积分,在别家消费时可累积积分或享受会员权益。会员信息的打通能够鼓励客人在多家进行消费,实现多个品牌间有效引流。

三、订单来了助力集群流量增长

订单来了是民宿集群使用频率最高的PMS。其中昆山计家墩项目使用订单来了的民宿比率超过60%,桐庐集群使用比率高达100%,崇左和中卫项目的使用比率也都超过50%。订单来了为民宿在日常经营管理中提供互联网化的营销管理软件,也为集群的去中心化发展提供技术基础。

1、多业态统一管理,实现集群业态共享

民宿集群是对民宿及上下游产业链资源的一次整合,除了住宿这一业态外,也包含餐饮、商超、餐饮等等业态。订单来了一个系统即可实现这些多种业态的统一管理,各业态数据自动联通,保证数据的完整性。同时系统后台完整记录客人在集群各处所有的消费订单,清楚掌握客人信息。

2、云存储会员信息,助力会员维护与二次营销

订单来了可实时存储会员在集群各个业态上的消费信息,保证会员数据的完整性。订单来了还提供短信服务。短信功能基于客人信息的完整存储,能够实现筛选、群发等,做到精准推送,促进民宿集群的二次营销。

3、微官网提供预定入口

民宿集群使用订单来了微官网自建直销渠道,共享各民宿(住宿)和各配套(餐饮、娱乐、商超…)的预定入口,通过一个链接,客人除订客房外可同时预定其他晚餐、会议室、文娱活动等,宿食饮游玩的预定一步到位。

4、集团版帮助集群实现多门店协同

集群可视为一个集团,集群中的每一个成员都可视为集团中的门店。集群成员可通过订单来了集团版进行管理。多门店间建立统一的会员制度,会员数据打通,多门店互相导流,促进会员在不同门店消费;订单中央管理,一个页面即可实现快捷预定,管理更便捷。

5、多业态统计报表,科学规划集群生意

订单来了云存储客人多种业态、多重维度消费数据,清楚掌握客人交易信息、商品信息等,数据完整无漏洞。同时可实时生成经营统计报表,电脑端、手机端轻松查看全业态经营状况,助力民宿集群科学规划生意。集群内不同民宿对报表有不同需求,订单来了定制化服务满足多样化报表需求。